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2022年以来，为服务好全县9000余户纳税人缴费人，国家税务总局甘肃张掖民乐县税务局迅速行动、精准对接，线上线下齐发力，大力推行“陇税雷锋”全员帮办机制，“非接触式”办税，切实解决企业涉税难题，针对无法通过线上解决的急难问题，安排专人线下处理，为企业提供更集约、更高效、更精准的涉税服务。

税费政策精准推送，税惠红利直达快享。为做好企业涉税辅导，民乐县税务局瞄准纳税人“最盼之处”“最难之题”“最痛之点”，积极通过“陇税雷锋”推行“一对一跟踪服务+团队专项辅导+滴灌式帮扶”相结合的“税务管家”服务，通过税管员“点对点”服务、业务骨干集中宣讲、24小时专家团队线上答疑，围绕发票的规范使用、电子税务局操作、减税降费税收政策等重点内容进行全流程、全方位的讲解辅导，确保税费政策精准推送，税惠红利直达快享，为企业发展加油“充电”。

线上“贴心管家”，办税服务不打烊。“您好！我刚接手单位的财务工作，不太熟悉申报流程，现在又不方便去办税服务厅办理，你们能帮帮我吗？”民乐县税务局洪水税务分局姚重宇接到民乐县正国汽车销售服务有限公司藤正国的来电，表示不熟悉办税流程，又因为个人原因无法到办税服务厅来办理业务。了解到藤正国的需求后，立即将任务推送至“驻扎”办税服务厅的“陇税雷锋”团队，随后，在办税服务厅工作人员的远程辅导下，藤正国如期顺利办理了申报业务。

“陇税雷锋”全员帮办机制推行以来，该局第一时间通过税企微信群、新媒体发布全面开展“见屏如面、有问必答、有难必解”的全员帮办远程服务，实现涉税咨询全天候、“远程帮办”全覆盖，“零时差”回应，步步深入让税费服务更精也更近。同时，充分利用“陇税雷锋”团队和“闻华创新工作室”的快速响应优势，根据纳税人、缴费人反馈的办税难题，及时做出研判、分析。

线下“快递小哥”，助企纾困不断档。“这张发票对我们来说很重要，开不出来就会影响后续业务开展，你们担着风险不嫌麻烦还帮我们来回跑腿，真的很感谢你们！在民乐县税务部门帮助企业解决了燃眉之急后，甘肃滨河九粮酒业有限责任公司会计武乐民说道，“在不方便的时候，办税还能如此顺利，为税务部门高效服务点个赞！”该企业因业务开展需开具发票，但因申报没有完成，税控设备尚未完成月初的清卡，加之又因个人原因无法到办税服务厅现场处理，发票一直无法开具。了解到这一情况后，民乐县税务局立即安排专人与纳税人对接，化身“快递小哥”将申报资料和税控设备带回办税服务厅完成申报、清卡，再交还到纳税人的手中，解决了该企业的的燃眉之急。

据了解，该局除了成立青年税收志愿者团队之外，还成立了领导示范先锋队、骨干专家先锋队、巾帼建功先锋队、党员先锋等“陇税雷锋”全员帮办专业团队，做到有问题就辅导、有难题就解决、有需求就上门，服务企业“零距离”，让税收治理的“触角”直达企业“神经末梢”，用实际行动擦亮税务人的湛蓝先锋底色，彰显新时代中国税务精神。（记者 牛新建 通讯员 杨富华）

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