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春风如贵客，一到便繁华。今年是税务部门连续开展便民办税春风行动的第十个年头，肃北县税务局紧密围绕“办好惠民事服务现代化”主题，持续提高税费服务的精细化、智能化、便捷化水平，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，更好服务中国式现代化，让便民办税春风吹进每一个肃北纳税人缴费人的心窝里。

分类服务，提升品牌深度

肃北蒙古族自治县地处河西走廊甘肃西端，辖地分南北两部分，全县土地面积6.67万平方公里，总人口1.5万人。辖区内马鬃山地区因地理位置特殊,离县城几百公里，纳税人无法亲自到办税厅办理相关业务,大力推行“非接触式”办税显得尤为必要。基于肃北县纳税人蒙古族较多的税源构成特点，肃北县税务局为助力“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”顺利开展，结合民族地区特点，匠心筹备，以税务小讲堂为平台，安排业务骨干和少数民族干部精心设计制作蒙汉双语课件，并录制“非接触式”办税清单双语详解视频，采用蒙汉双语同步深入讲解’非接触式办税清单及办税流程，更加清晰明了地引导纳税人做好“非接触式”办税工作，针对性讲解“非接触式”办税基本操作，回应广大纳税人关切关心的涉税费热点话题，使“非接触式”办税通俗易懂，让纳税人轻松掌握操作流程，方便各族纳税人办税的高质高效，鼓励引导纳税人、缴费人多走网路、少跑马路得到了纳税人、缴费人的一致好评。

创新理念，标注品牌高度

“真贴心，税务局的“陇税雷锋”钉钉群一直被我置顶在第一个，有任何政策都第一时间推送辅导，对企业提出的任何涉税问题也及时解答，比起上门咨询更加灵活便捷！”这是近期肃北县税务局举办的一次税企座谈会上，酒泉财通会计咨询有限公司负责人王玮海对税务部门24小时在线服务的点赞。肃北县税务局创新落实组合式税费优惠政策，推行远程帮办服务，依托“钉钉”线上阵地，在全县范围内推行“陇税雷锋”全员帮办服务工作机制，号召全局干部要以“急群众之所急，想群众之所想”的理念，深入开展“陇税雷锋”行动，把“高”质效提到位。纳税人有涉税困难在“陇税雷锋”钉钉群中询问，立马就有专管员进行回复，及时视频连线指导，以“屏对屏、面对面”的方式，很快就解决了该纳税人在电子税务局办税缴费过程中遇到的问题，极大缩短了办税时限，提升了办税效率，实现办税“零距离”，真正把便民办税的春风吹进纳税人的心坎里。

深度服务，传递品牌温度

阳春三月漫天黄沙席卷，面对“政策理解难”“办税跑得远”等边远地区纳税人的涉税“难肠”，肃北县税务局进一步前移办税窗口，组织税务干部深入企业，点对点为马鬃山地区的矿山企业开展税收优惠政策辅导，将自助办税终端延伸到边远乡镇，着力打造“家门口的办税服务圈”，精准解决企业涉税难题。“只要有新政策，税务干部就会第一时间辅导讲解，有效解决了我们的税前税后之忧。”肃北县晟熙矿业有限责任公司负责人辛朋波说道。该企业地处肃北县马鬃山镇，有色金属和非金属矿产丰富。辛朋波表示:“近年来，税务干部时刻关注我们的经营情况，多次上门为我们开展税费优惠政策辅导。尤其减税降费实施以来，更是手把手教我们申报流程，帮助我们申请退税，切实减轻了我们的办税负担。”肃北税务局围绕纳税人缴费人关心关切，聚焦办税缴费难点、堵点和痛点，统筹开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，实实在在为群众办实事解难题。

数智赋能，跑出品牌速度

“巴依尔太（蒙语，意为谢谢）！”刚刚在甘肃省电子税务局开具出增值税电子普通发票的巴图对窗口税务干部不停握手感谢。生活在牧区的巴图说自己年龄大了，距离肃北县县城又远，偶尔需要开具发票，但来回一趟费时费力，且及不方便，现在税务局开通电子发票，并把具体操作流程打印出来，以后在牧区就能缴纳税款开具发票了。数字化电子发票的体验可把巴图惊到了，直呼办事“真方便”“真智能”。肃北县税务局紧跟时代步伐，以数字化改革为引领，更好满足纳税人缴费人高质量纳税服务的期待；打造数字化服务环境，搭建全县数据互联互通沟通平台，推动税费服务标准化建设，全方位推动“非接触式”办税缴费常态化，让智慧服务跑出“甘肃速度”。肃北县域辽阔，多数重点税源远在百公里之外，帮办服务通过“一对一”“点对点”帮扶，视频远程协助辅导，以新旧政策对比、案例讲解，确保最新的税费政策第一时间落地，缩短了空间距离，大大降低了企业办税成本，赢得了纳税人的广泛赞誉。

该局始终坚持服务纳税人和缴费人，推荐和引导纳税人缴费人“非接触”式办税，推行预约服务、延时服务、上门服务等多种便民服务，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，设置绿色通道，现金缴纳窗口，老年人、残疾人特殊人员专窗，双语服务窗口等，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。他们以税务人的“用心”，推动便民办税的“创新”，税收营商环境的“清新”，最终让纳税人缴费人“舒心”，以实际行动践行着税务人的初心和使命。（冯晓燕）

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