极目新闻记者 潘锡珩

目前正值孩子们的暑期，也是铁路繁忙的暑运阶段。前几天，女作家苏小懒坐动车时，因为被乘务员两次提醒“管好小孩”，愤而向12306投诉。此事经由其本人主动发布后，迅速在网上引发热议，一度登顶微博热搜，引起了亿万网友的热议。

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苏小懒称，她还未走进车厢，一位乘务员便提醒她管好孩子，不要乱跑，不要打扰到别人。苏小懒认为，自己什么都还没有做，甚至还未进车厢，乘务员便单独进行提醒，她认为这是一种冒犯。随后在车厢内，孩子只是安静地坐在位置上画画，乘务员又过来提醒了一次，然后这节车厢所有带孩子的家庭都被单独提醒了。她认为“这是一种区别对待，是对带儿童出行的家庭的一种歧视。”

此事先由苏小懒本人在微博上主动发布，随后经多家媒体报道，在网络上引发极大关注。网友的意见也分为两派：有人认为这是乘务员正常履职并无过错，也有人觉得乘务员对少年儿童和带孩子出行的家长不够宽容，过于苛责了。

随后，有媒体对此发起一轮投票，7.9万人参与，其中5万人认为“乘务员没错，这是他们的职责”，7600多人认为“乘务员有错，对带小孩的乘客包容不够”，2万人认为“要看具体情况”。我想，这一组数据也在很大程度上代表了主流舆论的声音。

虽然事后铁路部门对此回应，是乘务员安全宣传不到位、说话方式不对造成误会，对苏小懒进行了道歉，但是我还是想多说一句，应该鼓励正常履职尽责的乘务员，也劝慰出门在外的人少一些“玻璃心”。

狭小的高铁车厢内，每一个人都是良好秩序的维护者，也是受益者。如果乘务员因为正常的提醒就需要道歉，无疑会让他们产生“多一事不如少一事”的心理。这样一来，放任“熊孩子”在车厢内吵闹，无疑是损害了更多普通乘客的正常乘车权益。

尤其是近期关于高铁车厢孩童吵闹引起的纠纷较多，舆论给予了铁路方面较大压力。有律师从法律层面解读称，为了维护车厢内的秩序，铁路工作人员选择劝解带孩子的家长“管好自己的孩子”并无恶意，也不涉及侮辱、诽谤、寻衅滋事，是正常的履职行为。

当然我们也多说一句：乘务员每天与成千上万、形形色色的旅客打交道，较高的语言艺术也应是必备的职业能力之一，如果在正常告知提醒时更多注意语气和措辞的艺术，或者换一种幽默风趣的形式，无疑能够规避掉很多本不应该产生的麻烦。

（来源：极目新闻）

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