高铁票候补是一种特殊的购票方式，适用于当乘客所需车次已无余票时。

(资料图)

通过候补票，乘客可以预约并支付预付款，系统则根据列车的退票和改签情况帮助乘客抢购可与其需求匹配的车票。

一旦成功抢购到车票，乘客将收到短信通知，并能获得具体车次、座位和检票口等相关信息。

候补票的操作流程

1. 预约与支付

乘客需要打开订票软件，在购票页面选择候补票选项。随后，系统会要求乘客输入预付款金额，并进行支付。这笔预付款将作为抢购的凭证。

2. 系统抢购车票

系统利用乘客的预约信息，根据列车的退票和改签情况，帮助乘客抢购可与其需求匹配的车票。系统会持续监测车票状况，并在有余票时尽快为乘客进行抢购。

3. 抢购成功与失败

如果系统成功抢购到车票，乘客将立即收到短信通知，并能够查看具体的车次、座位以及检票口等相关信息。此时，乘客可以顺利进站乘车。

然而，对于未能成功抢购车票的情况，乘客无需担心。通常情况下，系统会全额退款，退款的完成时间一般在15个工作日内。若超过该期限，乘客可联系12306客服查询原因。

4. 取消候补票

乘客还可以随时取消候补票，无需支付手续费。只需打开订票软件并查看支付车票信息，即可关闭或退款候补票。操作简便，方便快捷。

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